Tolkendienst, voor alle huisartspraktijken

Tolkentelefoon en conference call

Het achterstandsfonds is van mening dat communicatie met uw patiënten de basis is voor een goede zorg(relatie). Daarom vergoed het ASF de kosten van de tolkentelefoon. Hieronder vindt u de criteria en de aanvraaginstructie.

Voor alle huisartsen in de regio’s Zeeland, Zuid-Holland Zuid en Brabant is de tolkentelefoon beschikbaar. Onderstaand stroomschema geeft duidelijk aan welke stap u moet nemen voor de welke patiënt.

Tolk inzetten voor Oekraïense ontheemden
Binnen deze regeling kan er kosteloos een tolk worden ingezet voor Oekraïense ontheemden. Hierbij zijn een aantal aandachtspunten van belang:

• Talen: onder deze regeling vallen Oekraïens, Russisch en International Sign Language (gebarentaal).
• Telefonische tolk: het uitgangspunt is dat er een telefonische tolk wordt ingezet.
• Tolk op locatie: als er sprake is van een complexe behandeling en/of een crisissituatie is het ook mogelijk om gebruik te maken van een tolk op locatie.

Tijdens het aanvraagproces is het belangrijk om aan te geven om wat voor situatie het gaat.

Tolk voor asielzoekers met een COA-zorgnummer (nieuw bij Global Talk)
Binnen deze regeling kan er kosteloos een tolk ingezet worden voor asielzoekers met een COA-zorgnummer. Hierbij zijn een aantal aandachtspunten van belang:

• COA-zorgnummer: je dient het tiencijferige COA-zorgnummer (zorgverzekeringsnummer) door te geven. Dit COA-zorgnummer begint altijd met de cijfers: 9010 of 9030.
• Telefonische tolk: voor deze regeling geldt dat er alleen een telefonische tolk ingezet mag worden. Er kan gekozen worden voor een ad-hoc tolk, of bij schaarse talen voor een gereserveerde telefonische tolk. Tolken op locatie worden niet vergoed vanuit deze regeling.

De criteria voor het gebruik van de tolkentelefoon voor overige anderstalige zijn:

• Kosten van ad hoc en de conference call worden vergoed (dus niet: schriftelijke vertaaldiensten)
• Alleen kosten van de diensten van de tolkentelefoon (Global Talk) worden vergoed.

Voor tolkendiensten die niet aan bovenstaande criteria voldoen ontvangt u dus zelf de rekening.

Aanvraaginstructie tolkentelefoon:

·         U belt met Global Talk 088 – 2 555 222 of gebruik de TolkenTelefoonApp

·         Volg de instructies in bovenstaand schema en alleen als het om een overige anderstalige gaat geeft u relatiecode 317757 door.

·         U geeft dan op verzoek van de medewerker de volgende informatie door:

·         Voorletters en achternaam van de huisarts voor wie de tolkdienst wordt gevraagd.

·         Postcode + huisnummer praktijkadres

U hebt in meer dan 97% van de gevallen binnen 2 minuten een tolk aan de telefoon. Voor een telefonische tolkdienst is alleen een telefoon met speakerfunctie nodig.

Let op! Zodra u onder uw eigen naam aanvraagt in plaats van het Fonds Achterstandswijken Zuid West Nederland (FAWZN) ontvangt u op uw eigen naam de factuur en zullen de kosten voor eigen rekening zijn.

Aanvraaginstructie conference calls:

Bel Global Talk op 088-255 52 22.
• Voer uw klantcode 317757 in en toets #.
• Kies voor keuze 1.
• Geef aan dat u een conference call wenst.
• Vermeld de naam en/of code van uw achterstandsfonds.
• Geef de naam en voorletters van de arts door en de postcode + huisnummer van uw praktijk.
• Onze medewerker zet vervolgens direct een Conference Call op tussen u en de tolk.
• Daarna hoort u precies hoe u zelf uw cliënt kunt bellen.
• Op het moment dat u de tolk aan de lijn krijgt, stelt u zich voor en informeert u de tolk over het doel van het gesprek.
• Laat de tolk zichzelf ook voorstellen aan de cliënt.
• Nu kan het gesprek plaatsvinden.
• Spreek niet door elkaar en laat na iedere zin even wat ruimte over voor de tolk, zodat deze op dat moment kan vertalen.

Aan een Conference Call kunnen maximaal drie personen deelnemen: u, uw cliënt en de tolk. We stellen dit maximum om zo onze kwaliteit te kunnen waarborgen; tolken is immers een intensieve vaardigheid die de hoogste concentratie vraagt.

Voorkom wachttijd door via Tasnet de ad-hoc tolkdienst te regelen.

Reserveer je momenteel om wachttijd te voorkomen? Ad-hoc tolkdiensten kunnen ook gemakkelijk en snel online worden geregeld via Tasnet. Dit is het online portal van Global Talk en is te bereiken via een mobiele app (Apple App Store – Google Play Store) en via de webbrowser. Je kunt hier eenvoudig een tolkdienst aanvragen, zonder tussenkomst van het callcenter.

Heb je nog geen inloggegevens vraag deze dan aan via onderstaande link onder vermelding van het klantnummer van het achterstandsfonds: 317757. 
Online Account Aanvragen - Global Talk

Instructies voor het online aanvragen van een ad-hoc tolk: Tasnet Instructies - Global Talk

Na het online aanvragen van een ad-hoc tolkdienst duurt het gemiddeld maar 55 seconden voordat de tolk aan de lijn is.