Praktijkcheck
Waarom dit aanbod
Een huisartsenpraktijk is er voor alle patiënten. Dat vraagt om een praktijk en digitale middelen (zoals de website, het wachtkamerscherm en het patiëntenportaal) die ook goed toegankelijk zijn voor mensen die moeite hebben met lezen, schrijven en het gebruik van computers en internet.
Met de kosteloze praktijkcheck krijgt de praktijk bezoek van een ervaringsdeskundige (taalambassadeur) en een adviseur die is opgeleid door Pharos. Zij beoordelen samen hoe toegankelijk de praktijk is en geven praktische adviezen om deze te verbeteren. Zo wordt inzichtelijk welke informatie en voorzieningen niet goed begrijpelijk zijn, bekeken vanuit het perspectief van iemand met beperkte taal- en digitale vaardigheden.
Wat gebeurt er bij een praktijkcheck?
- Vooraf vult de contactpersoon van de praktijk een korte vragenlijst in.
- Tijdens het bezoek voeren de taalambassadeur en adviseur een praktijkevaluatie uit aan de hand van een checklist. De contactpersoon van de praktijk is hierbij aanwezig.
- Het bezoek duurt ongeveer 2,5 uur en bestaat uit drie onderdelen:
- beoordeling van de fysieke omgeving (ingang, balie, wachtkamer en spreekkamer), inclusief folders, wachtkamerschermen en bewegwijzering;
- beoordeling van de digitale diensten, zoals de website, het patiëntenportaal en het online dossier;
- een gezamenlijke bespreking van bevindingen met medewerkers van de praktijk, waarbij ruimte is voor vragen.
Na afloop ontvangt de praktijk een adviesrapport met concrete verbeterpunten. Deze worden in een telefonisch gesprek toegelicht.
Vervolg na de praktijkcheck
- Binnen zes weken na ontvangst van het adviesrapport stelt de praktijk een verplicht verbeterplan op en stuurt dit naar fazob@stichtingkoh.nl.
- Voor de uitvoering van dit verbeterplan kan een financiële vergoeding worden aangevraagd via een projectaanvraag bij FAZOB.
- Drie maanden na ontvangst van het verbeterplan vult de praktijk een verplicht evaluatieformulier in. Hierin wordt aangegeven in hoeverre de acties uit het verbeterplan zijn uitgevoerd. Dit formulier dient tevens ter verantwoording van de ontvangen vergoeding.
Wat betaalt FAZOB?
- FAZOB vergoedt volledig de kosten van de praktijkcheck.
- Daarnaast ontvangt de praktijk € 225,- voor de tijdsinzet van een medewerker.
- Op basis van het adviesrapport kan een projectaanvraag worden ingediend voor een aanvullende vergoeding voor de uitvoering van verbeteringen.
Praktijkcheck aanvragen
Stuur een e-mail naar fazob@stichtingkoh.nl met de volgende gegevens:
- vermelding Interesse praktijkcheck
- naam en adres van de praktijk
- naam, functie en contactgegevens (e-mail en telefoonnummer) van de contactpersoon
- voorkeursdag of -dagdeel voor de praktijkcheck (onder voorbehoud)
Ervaringen uit de praktijk
“Wat ontzettend leuk, leerzaam en verfrissend om vanuit het perspectief van een ex-laaggeletterde tips te krijgen over onze website, het patiëntenportaal, de informatie in de wachtkamer en de bewegwijzering in de praktijk. Wij zijn enthousiast en gemotiveerd om hiermee aan de slag te gaan. Een echte aanrader!”
Heidi Jacobs, manager huisartsenpraktijk De Tulp
“Het is eigenlijk een cadeautje dat jullie zo met ons meedenken. Het was een echte eyeopener om te zien hoe de taalambassadeur naar onze website en het patiëntenportaal kijkt en wat wij daarin kunnen vereenvoudigen. Ook de tips om patiënten beter de weg te laten vinden in onze praktijk zijn erg waardevol.”
Joselien Hennipman-van Vliet, praktijkondersteuner huisartsenpraktijk De Groene Kernen