Omgaan met agressie

U kunt bij de uitvoering van uw werk te maken krijgen met verbaal of fysiek geweld en de gevolgen ervan. In deze nascholing leert u hoe u verschillende vormen van geweld herkent en hoe u daar effectief op reageert. De inhoud richt zich op communicatieve processen en vaardigheden, die voor een groot deel losstaan van uw specifieke vakinhoudelijke kennis en kunde. Deze processen hebben echter wel een belangrijke invloed op de wijze waarop u het werk kunt uitvoeren.

De leerdoelen van deze nascholing:

• herkennen en beoordelen van conflictsituaties en het kiezen van de juiste aanpak;
• onderscheiden van verschillende vormen van agressie en hier adequaat op reageren;
• verwerven van inzicht en vaardigheden in verschillende gespreksvormen;
• herkennen, erkennen en oplossen van escalatie en storingen in de communicatie;
• inzicht in persoonlijke reacties op agressie en geweld.

Haal direct uw voordeel op:

• frontlinie- en bufferfunctie (veilig werken, vertrouwen);
• collegiale opvang (elkaar kunnen ondersteunen na een calamiteit);
• preventieve functie (betrokkenheid, klantgerichtheid, burn-out, verzuim);
• effectief tijdbeheer (grenzen stellen, benoemen emoties, status van afspraken).